Sabemos lo importante que es saber exactamente como funciona una empresa para saber si debes comprar o no. Por eso te explicamos paso a paso cómo funciona nuestro proceso de envío desde que haces la compra hasta que lo recibes.
Además de adelantarnos a posibles dudas o problemas que puedan surgir durante la entrega.
1. ¿CUÁNTO TARDAMOS EN PROCESAR UN PEDIDO DESDE QUE LO PAGAS?
En Wonderfullinstant hacemos todo lo posible para que recibas tu compra en el menor tiempo posible. Para eso es importante que conozcas lo siguiente:
Todos los días laborables los pedidos salen de nuestro almacén a las 16h, es decir, si compras antes de esa hora lo enviaremos en el mismo día.
No enviamos ni entregamos en fin de semana o festivos, así que tu pedido saldría el siguiente día laborable.
Cuando lo hayamos enviado recibirás un email de confirmación con el número de seguimiento para que puedas tenerlo controlado en todo momento.
2. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
Saber dónde se encuentra tu pedido es importante. Por eso hemos creado un apartado en nuestra web donde puedes saber todo sobre tu pedido. Ten en cuenta que en algunos casos es recomendable ir directamente a la web del transportista para obtener más información.
SEGUIR MI PEDIDO
3. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Tu pedido se intentará entregar en 2 ocasiones. Normalmente el repartidor avisa si no hay nadie en el domicilio, sin embargo depende del repartidor y las ganas que tenga de hacer bien su trabajo.
Por eso te recomendamos que si en 48h desde que lo enviamos no te ha llegado revises el número de seguimiento para saber si todo está correcto.
TARIFAS DE ENVÍO
Aquí encontrarás dónde enviamos y cuánto cuesta. Despliega la pestaña que más te interese.
Andorra 48h: 10,99€
Francia 48h: 8,99€
Portugal* 24-48h: 1,99€
Alemania, Polonia 48h: 8,99€
Italia 48h: 8,99€
*No enviamos a Islas de Portugal
Islas Canarias 4-7 días: Envío con Correos o Asigna
Domicilio: 9€
Oficina: 9€
Islas Baleares 48h: Envío con GLS o Correos
Domicilio: 2,99€
Oficina: 2,99€
Ceuta y Melilla 4-7 días: Envío con Correos o Asigna
Domicilio: 9€
Oficina: 9€
Envíos a España 24h-48h: Transporte con GLS
Domicilio: Gratis
Oficina: Gratis
Envíos a Portugal* 24h-48h: Transporte con GLS
Domicilio: 1,99€
Oficina: 1,99€
*No enviamos a Islas de Portugal
PREGUNTAS FRECUENTES DE ENVÍOS:
Todo lo que necesitas saber sobre tus envíos
Yes, una de las bases de Wonderfullinstant es poder entregar el máximo valor a todos por igual, sin importar si viven en una ciudad o un pueblo remoto. Así que sí, puedes estar tranquilo haciendo tu pedido en nuestra web. Lo único que puede ocurrir es que tarde un pelín más de lo habitual. En estos casos las agencias de transporte juntan lo máximos envíos posibles y aprovechan para repartir todos los envíos de la misma zona a la vez. 
Sí. Enviamos a toda Europa sin problemas. En caso de hacer un pedido desde la región Norte de Europa es posible que te enviemos el pedido directamente desde nuestro almacén en Alemania en vez de desde España.
Sí, si prefieres que el pedido no sea entregado en tu domicilio podemos hacerlo sin problema. Para ello durante el pedido puedes poner en el campo de dirección "Recoger en oficina". No olvides introducir la ciudad y el código postal para que podamos enviarlo a la oficina encargada de gestionar la zona.
No trabajamos con oficinas de correos salvo excepciones, si necesitas que tu pedido vaya a una oficina correos escríbenos un email a hola@wonderfullinstant.com
Trabajamos con el operador logístico GLS. Con el número de seguimiento podrás gestionar la entrega desde su web: https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/
Ahí podrás sugerir horas de entrega al repartidor, enviarlo a un punto de recogida o ver dónde se encuentra el pedido.
Ten en cuenta que GLS intentará 2 entregas en tu domicilio, después se quedará en un punto de recogida 15 días para que puedas conseguir tu pedido sí o sí.
Preparamos pedidos todos los días laborables y salen de nuestro almacén todos los días a las 16h. Así que si tu pedido se ha pagado con éxito antes de las 14h será enviado en el mismo día. Sino tendrá que esperar al día siguiente laborable.
Ten en cuenta que los sábados, domingos y festivos nacionales o locales en Guadalajara no preparamos envíos, así que serán preparados en el siguiente día laborable.
Ser discretos siempre ha sido nuestra prioridad. La intimidad es uno de nuestros pilares como empresa, es por esto que te garantizamos que nadie sabrá lo que has pedido. ¿Cómo lo conseguimos?
- Cajas de cartón opacas, resistentes y sin distintivos. Con estas cajas nadie sabrá lo que lleva.
- El remitente no hace referencia a nuestra tienda. Podrás ver que aparece como "Operador Logístico", así que nadie, ni siquiera el transportista conoce la naturaleza del pedido.
- El nombre que aparece en el extracto de compra será genérico. Pondrá tienda online
PROBLEMAS CON ENVÍOS
Intentamos resolver los problemas antes de que surjan.
Cuando un pedido se ha intentado entregar en el domicilio en 2 ocasiones la empresa de transporte lo deja en un punto de recogida, donde estará 15 días.
Estos puntos son ubicaciones lo más cercanas posible a tu domicilio. Allí podrás recoger tu pedido con el número de seguimiento y tu DNI.
Para comprobar dónde debes ir a recogerlo introduce tu número de seguimiento en la página oficial del transportista. Allí tendrás toda la información como horarios o ubicación.
En algunos casos (muy pocos) podemos tardar hasta 48h en enviar nuestros pedidos. Esto se debe a una cuestión de espacio. Tenemos varios almacenes en España y uno en Alemania, así que si tu pedido incluye productos que están en distintos almacenes los unificaremos en uno solo y lo enviaremos.
Esto hace que se pueda demorar hasta 48h desde la compra, pero merecerá la pena. Menos paquetes de envío, menos contaminación, menos tiempo pendiente de la entrega.
Una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén la empresa de transporte es quien debe gestionar tu pedido. Así que cambios como hora de entrega, nuevos intentos de entrega o cualquier problema es recomendable que lo trates con ellos.
Habitualmente estas empresas tienen un teléfono público de pago. Como sabemos que ese es fácil de encontrar hemos decidido facilitarte los equivalentes GRATUITOS (funcionan igual)
GLS: 914850830 (Madrid- Central), 935920017 (Barcelona), 976919691 (Zaragoza), 961344438 (Valencia)
También te recomendamos buscar el teléfono de la agencia de tu localidad. Normalmente tienen una ficha de Google con el teléfono de la agencia en concreto. No obstante, esos son los teléfonos principales.