PREGUNTAS FRECUENTES:
1. PREGUNTAS GENERALES
Sí, trabajamos con cientos de marcas del mercado. Los productos que distribuimos de otras marcas es porque los consideramos imprescindibles, es decir, son reconocidos, de calidad y seguros para los usuarios.
¡Además sabemos que os encantan!
Desde un inicio se creó Wonderfull Instant como una solución para todas las personas, sin exclusión. Es por esto que creemos firmemente en el potencial de internet y en la manera que podemos entregar el mismo valor a todos sin importar dónde estén.
Wonderfull Instant solo lo encontrarás en internet, aunque sentirás la misma cercanía que si comprases en una tienda física.
Además nos puedes encontrar en eBay y en Aliexpress.
2. COMPRA Y PAGO
Tanto en el carro de compra como durante el proceso de pago encontrarás un recuadro para este fin. Ahí podrás introducir tu código de descuento y aplicarlo. Si es válido se aplicará directamente en el carro una vez introducido.
Sí, aunque a nosotros siempre nos llegarán Euros. Es decir, tu tarjeta hará una conversión a euros de forma automática (Te recomendamos revisar si esto lleva comisión) No obstante en un futuro será posible comprar en nuestra tienda online en otras divisas.
Aseguramos que realizar una compra a través de la web Wonderfullinstant.com es 100% seguro. Tanto para tus datos como para tu dinero. Toda la información está protegida y encriptada, así que nadie verá tu información privada.
No. Creemos que la forma más segura para todos es el pago a través de medios seguros de pago como son Paypal o el pago con tarjeta a través de Stripe.
No, pero te lo recomendamos. De esta manera podrás gestionar todos tus pedidos sin tener que buscar el email. Además tendrás un panel personalizado con todos los pedidos, el tracking y disfrutarás de muchas ventajas como cliente de Wonderfullinstant.
3. PREGUNTAS FRECUENTES DE ENVÍOS:
Todo lo que necesitas saber sobre tus envíos
Yes, una de las bases de Wonderfullinstant es poder entregar el máximo valor a todos por igual, sin importar si viven en una ciudad o un pueblo remoto. Así que sí, puedes estar tranquilo haciendo tu pedido en nuestra web. Lo único que puede ocurrir es que tarde un pelín más de lo habitual. En estos casos las agencias de transporte juntan lo máximos envíos posibles y aprovechan para repartir todos los envíos de la misma zona a la vez. 
Sí. Enviamos a toda Europa sin problemas. En caso de hacer un pedido desde la región Norte de Europa es posible que te enviemos el pedido directamente desde nuestro almacén en Alemania en vez de desde España.
Sí, si prefieres que el pedido no sea entregado en tu domicilio podemos hacerlo sin problema. Para ello durante el pedido puedes poner en el campo de dirección "Recoger en oficina". No olvides introducir la ciudad y el código postal para que podamos enviarlo a la oficina encargada de gestionar la zona.
No trabajamos con oficinas de correos salvo excepciones, si necesitas que tu pedido vaya a una oficina correos escríbenos un email a hola@wonderfullinstant.com
Trabajamos con el operador logístico GLS. Con el número de seguimiento podrás gestionar la entrega desde su web: https://www.gls-spain.es/es/recibir-paquetes/seguimiento-envio/
Ahí podrás sugerir horas de entrega al repartidor, enviarlo a un punto de recogida o ver dónde se encuentra el pedido.
Ten en cuenta que GLS intentará 2 entregas en tu domicilio, después se quedará en un punto de recogida 15 días para que puedas conseguir tu pedido sí o sí.
Preparamos pedidos todos los días laborables y salen de nuestro almacén todos los días a las 16h. Así que si tu pedido se ha pagado con éxito antes de las 14h será enviado en el mismo día. Sino tendrá que esperar al día siguiente laborable.
Ten en cuenta que los sábados, domingos y festivos nacionales o locales en Guadalajara no preparamos envíos, así que serán preparados en el siguiente día laborable.
Ser discretos siempre ha sido nuestra prioridad. La intimidad es uno de nuestros pilares como empresa, es por esto que te garantizamos que nadie sabrá lo que has pedido. ¿Cómo lo conseguimos?
- Cajas de cartón opacas, resistentes y sin distintivos. Con estas cajas nadie sabrá lo que lleva.
- El remitente no hace referencia a nuestra tienda. Podrás ver que aparece como "Operador Logístico", así que nadie, ni siquiera el transportista conoce la naturaleza del pedido.
- El nombre que aparece en el extracto de compra será genérico. Pondrá tienda online
4. PRODUCTOS Y GARANTÍA
Sí. Todos los productos que vendemos han pasado los controles pertinentes de sanidad y cumplen con la normativa Europea.
Sí, siempre puedes devolver cualquiera de los productos comprados en Wonderfull Instant si no ha expirado el plazo de devolución de 30 días y no ha sido desprecintado.
Ten en cuenta que estos productos son de uso íntimo y la ley no nos permite aceptar productos desembalados a fin de mantener los niveles de higiene y la seguridad de nuestros trabajadores.
Todos los productos de nuestra tienda tienen garantía de 2 años, desde el día que lo recibes, sobre cualquier defecto que pueda venir de fábrica.
Si crees que tu producto puede tener un defecto de fábrica ponte en contacto con nosotros en hola@wonderfulinstant.com
4. ERRORES
Normalmente los navegadores están adaptados pero no quita que a veces pueda ocurrir algún error. Prueba a recargar la página, no traducirla si estás usando una extensión de traducción y aceptar las cookies para que la web funcione correctamente.
Si el problema persiste prueba en modo incógnito o desde otro dispositivo / navegador.
Es posible que sea la contraseña. Puedes recuperarla en el botón habilitado para ello.
Si sigues teniendo problemas ponte en contacto con nosotros.